Vår hemsida och databas hanterades av en server som driftades av företaget Crystone AB. En dag dog hårddisken på servern. Nedtid är alltid jobbigt. Den här gången blev det dock väldigt jobbigt eftersom Crystone meddelade att dom inte tagit någon backup, trots att dom tidigare meddelat mig skriftligt att dom tagit backup samt tagit betalt för det.
Jag skickade en anställd för att hämta hårddiskservern hos Crystone i Norrköping och köra den till rekonstruktionsbolaget Aurora AB i Täby. Några ångestfyllda dagar senare fick vi tillbaka innehållet i tusen bitar. Bitar som anställda och it-konsulter sedan fick pussla ihop till en fungerande variant av vår internettjänst. Hela kalaset kostade oss runt 150 000 kronor (exklusive missade intäkter). Pengar som vi krävde av Crystone (eftersom deras slarv orsakade kostnaderna). På grund av en klausul i avtalet om ansvarsbegränsning slutade det med att dom betalade 10 000 varpå vi flyttade all vår webbhosting till Bahnhof.
Tre saker lärde jag mig av detta. Säkerhetskopiera kritisk data, ditt välmående företag kan annars försvinna i en krasch. Vill din motpart ha en ansvarsbegränsning i avtalet måste den vägas mot hur mycket du förlorar om han bryter mot avtalet. Samt förtroende är bra men kontroll är bättre.
Det sista kommer jag att skriva mer om i nästa inlägg.
Länkar: Ett proffsigt, tillmötesgående och kunnigt recoveryföretag, Aurora IT. Sveriges sämsta webbhosting och betydligt bättre webbhosting. Tommy K Johansson skriver om hur man säkerhetskopierar sin blogg och Poyan Nabati konstaterar att USB-sticka är inget bra backupmedia. Använder du wordpress eller någon annan MySql-baserad blogg med egen hosting kan du läsa denna guide om hur man säkerhetskopierar med hjälp av phpmyadmin.
8 Users Response In This Post
Egna erfarenheter av Crystone, som visserligen inte slutade lika illa, säger samma sak som det du hävdar, att Crystone är officiellt sämsta webbhosten som jag känner till.
Då ska vi inte prata om deras support
Patrik, japp. Så är det. Crystone är kassa. Tyvärr innebär it-boomen att dom kan fortsätta växa och tjäna pengar trots att dom inte är bra på det dom gör. Förlorarna är deras kunder.
Tack för en bra tjänst förresten (bloggkoll).
Gissar det inte är långt från att man kräks av panikångest i ett sånt läge, jag gör det nästan bara av att läsa inlägget.
Palmik, jodå, en och annan kroppslig funktion ballade ur eller blev hyperaktiv under de veckorna. Men jag tyckte det var osmakligt att ange vilka i inlägget
Sen blev jag konstigt nog fokuserad. Jag bestämde mig för att lösa problemet. Jag bestämde mig för att kraschen inte skulle få bli mitt svar när folk frågade ”vad hände med ditt företag”. Jag ville inte då behöva svara ”hårddisken i en dator gick sönder och vi hade ingen backupp, så det gick åt skogen”. Så jag kavlade upp ärmarna och satte igång.
Den största ångesten kom när Crystone började käbbla över betalningen. Direkt efter kraschen pratade jag i telefon med deras dåvarande VD och då lät det som att dom skulle ersätta skadorna. Sen när det väl var dags drog dom in advokater och då blev det jobbigt.
Backup stavas med ‘p’ annars kan du alltid använda det svenska ordet säkerhetskopia.
Erik, tackar för rättningen. Använder helst svenska ord men den här gången blev det backup istället. Har editerat och rättat stavfelet.
Jo, jag kan bara instämma i att Crystone är ett företag som är lätt att kräkas över. Jag driftade tidigare mina egna servrar men trodde det skulle bli bekvämare att låta någon annan göra det. Så jag lät Euronet ta över och allt funkade exemplariskt i ett par år, tills de sedan såldes till Gråtstenen och min server följde med. Det var skillnad som natt och dag. Plötsligt tvingades jag lägga ner tio gånger mer tid bara på att få dem att fatta saker, än vad det nånsin hade tagit att drifta den egna servern. Det var en ändlös räcka av klanterier, dåliga tjänster, seeeeeg accesstid och slutligen gick det inte ens att betala deras faktura eftersom de inte angav sitt OCR-nummer (till och med telefonnumret på den var fel, det hänvisade till Euronet som lagt ner och stängt detta telefonnummer). En nitisk Pia på ekonomiavdelningen var droppen som nu fått mig att checka in på ett annat hotell. Ska bli intressant att se om Crystone släpper taget eller kommer att envisas med att strula in i det sista. Dock kommer jag att lägga ut all min korrespondens med deras sk. support när jag väl bytt hotell så att alla kan bilda sig en oberoende uppfattning om Crystone.
Gråtstenen, det var ett bra ord. Från och med nu kommer dom heta det på den här bloggen också. Trist att höra att fler fallit offer för detta företag.
Säg till när du lagt upp din konversation så länkar jag! Ser fram emot att få läsa det.
5 Pingback & Trackback On This Post
[...] påstående att dom fixat backuppen. Jag tänkte dock inte göra samma fel två gånger. Efter att Crystone slarvat bort vår data och vi flyttat till Bahnhof väntade jag en vecka och beställde sedan en kopia av backuppen från [...]
[...] jag vet hur jobbigt det kan vara att inte ha en säkerhetskopia när man behöver den skrattade jag rejält när jag såg denna [...]
[...] Största vinsterna skedde dock när vi fick problem med en anställd som fuskade på jobbet samt när Crystone AB struntade i att ta backupp. Båda gångerna fick vi kostnadsfri juridisk hjälp och kunde klara oss bättre ur situationen än [...]
[...] kunde man läsa om att Crystone är till salu på forumet webmasternetwork. En länk till mitt inlägg om Crystones inkompetens kom upp i diskussionen och jag idiotförklarades av forumets självutnämnda expert. Läs tråden [...]
[...] Läs vidare: Säkerhetskopiera! -> Filed under: Erfarenheter | Pusha [...]
Leave A Reply Here