Inför 24hbc i höstas skapade jag ett konto på Salehoo.com för undersöka ifall det fanns något intressant där. Vår tanke var att vi skulle skapa en webbtjänst som tjänade pengar på drop shopping.
Drop shipping innebär att du som butiksinnehavare inte behöver ha varorna i lager. Istället levererar grossisten direkt till kunden i en anonym försändelse. Kunden märker ingen skillnad. Nackdelen är längre leveranstider och lägre marginaler. Fördelarna är att du kan sälja dyra saker och erbjuda ett stort utbud utan att behöva binda pengar i lager.
Salehoo.com är ett register med grossister och tillverkare som erbjuder drop shipping. Tjänsten kostar 525 kr i engångsavgift. De har självförtroende och ger alla kunder åtta veckors pengarna-tillbaka-garanti. Vi hittade inget på sajten som lämpade sig för 24hbc och valde därför att utnyttja garantin. Salehoo var snabba på att returnera pengarna och jag känner därför att jag kan tipsa om sidan med gott samvete.
Om du letar efter något som inte måste skapas på 24 timmar kan salehoo.com vara värd att kolla in.
Nedan följer en youtubefilm som visar lite mer av sajten:
Skapa kontinuerliga processflöden som för upp problemen till ytan.
Toyota har utformat sitt produktionssystemet så att inget tillverkas förän det behövs. En fördel med detta är att eventuella felaktigt producerade artiklar identifieras direkt och inte efter att de legat ett halvår i ett lager. Man kan därmed snabbt fixa vad som orsakade felen.
På lång sikt innebär det effektivare produktion, nöjdare personal och ökad säkerhet.
Veckans första bloggtips har jag tipsat om tidigare. Simon Sundéns blogg. Jobbar du med internetmarknadsföring är det ett måste. Under veckan har han bland annat skrivit varför Pusha är underskattat och titeln, som innehåller orden “del 1″, hintar att det kommer fler bra tips.
Ibland kan jag snöa in mig lite i nördhumor. En favoritblogg är The daily WTF som brukar ha roliga historier från arbetsplatser inom IT. Ofta handlar det om okunniga kunder som gör det svårt för supportavdelningen. Mina favoriter är: The network batch virus, Almost any key och Special delivery.
En berättelse på samma tema, ej publicerad TDWTF, heter The case of the 500-mile email och är mycket rolig. Den utspelar sig på ett universitet där institutionen för statistik fastslagit att deras e-post har en begränsad räckvidd på 500 Miles. De ringer universitets tekniker och det här är hans saga.
En annan rolig blogg med proffshumor är Photoshop Disasters. En blogg som måste ligga i din RSS-läsare om du jobbar med Photoshop.
När jag startade mitt postorderföretag hade jag ingen aning om hur Posten arbetade. På tre år blev jag postexpert genom att begå många obekväma och kostsamma misstag. Något av det första jag lärde mig var att Posten inte leverar företagspaket till hemadresser.
En månad efter vi hade startat företaget skulle de första maskinerna levereras. Vår lokal var fortfarande min studentlägenhet så för att vara säker på att det skulle komma fram angav jag mottagare “Tore Friskopp” istället för “Polyshop AB”. Det var dock ett misstag, istället för maskiner kom det en lapp med texten “Du kan hämta din försändelse på Postens företagscenter”. Posten förklarade att de inte kör ut om de misstänker att det är en hemadress.
Eftersom jag bara hade cykel var jag tvungen att hyra en bil för att hämta maskinerna. Misstaget att skriva min egen adress kostade mig 300 kronor och en eftermiddag.
Om du driver ditt företag hemifrån, se till att leverantören skriver företagsnamnet på försändelsen. Se också till att Posten lätt hittar till din bostad. Att skriva företagsnamnet på brevlådan är gratis och kan spara dig tid och pengar.
Skoföretaget Zappos.com började sälja skor på nätet 1999. På nio år gick deras omsättning från noll till över en miljard dollar och de har nu börjat sälja fler saker än skor. Formeln bakom deras framgångar är att de satsat på kundservice istället för reklam. De har även gjort ett aktivt val att inte konkurrera med pris.
Zappos erbjuder bland annat:
- Fri frakt
- Fri returfrakt
- 365 dagars returrätt
- Ett avgiftsfritt telefonnummer tillgängligt 24/7
- Avgiftsfria telefonnummret står tydligt överallt på deras sida
- Alla produkter på hemsidan finns i lager
- Alla produkter är fotade ur sex vinklar
- Även om de säger “4-5 dagars leveranstid” skickar de “overnight” för att överraska
- Om de inte har en produkt tipsar de kunden om en konkurrent som har den
- De har en sida, twitter.zappos.com, där allt som twittras om dem visas.
.
Deras telefonister har inga begränsningar i hur länge de ska prata med en kund. Istället uppmanas de lägga tid på att få kunden att gilla Zappos. Deras CEO Tony Hsieh säger att Zappos serviceinriktade företagskultur är deras affärsidé och att de om 30 år mycket väl kan driva ett serviceinriktat flygbolag.
Zappos företagskultur har 10 budord:
1. Deliver WOW Through Service
2. Embrace and Drive Change
3. Create Fun and A Little Weirdness
4. Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
5. Pursue Growth and Learning
6. Build Open and Honest Relationships With Communication
7. Build a Positive Team and Family Spirit
8. Do More With Less
9. Be Passionate and Determined
10. Be Humble
.
Alla nyanställda genomgår en femveckorsutbildning i hur företaget fungerar. När de är klara med utbildningen får de välja att antingen ta $2000 och sluta direkt eller arbeta kvar. Två till tre procent tar pengarna och slutar. Zappos betraktar det som ett billigt sätt att bli av med folk som egentligen inte vill arbeta där. Helt i linje med min rekommendation om hur man får anställda som trivs.
Summerat kan man säga att Zappos sparar in pengar på reklam och satsat på service istället. De är inte billigast på nätet utan tror att postorderkunder vill ha service och tillgänglighet före lågt pris. Strategin har lett till att de gått från 0 dollar till 1 miljard dollar i omsättning på nio år.
I lördags hade jag, Johan Rhodin och Malte Lenz (som annars bygger på Trackety) ett eget privat litet business camp. Vi bestämde oss för att producera en webbtjänst på några timmar. Resultatet blev den svenska wikin Flummigt.se. En Wiki som ska täcka in internetmemer och moderna, roliga, företeelser. Fast egentligen var det bara ett projekt för att vi hade tråkigt när det var 20 minus utomhus.
Vi använde oss av Loopias installationsscript för MediaWiki och var därför igång på en halvtimme. Sen la vi till lite plugins vi tyckte vi behövde.
Wiktionary definierar flummig som:
1. (om person eller text) som säger mycket utan att ha så mycket innehåll eller tanke bakom
2. oseriös, som inte tar saker på allvar
3. påverkad av vissa droger, såsom marijuana
Det tyckte vi beskrev det mesta på nätet och valde därför namnet flummigt.
Under en höst hade vi fullt ös i maskineriet. Vi sålde på riktigt bra och beställde pallvis med tröjor. Helt plötsligt fick vi slut på munktröjor. På lagret saknades det två pallar som skulle levererats en vecka tidigare. Leverantören hävdade att de var skickade och transportören hävdade att de var levererade. Han mailade en kopia på kvittensen Anders Johansson hade signerat. Problemet var bara att någon Anders Johansson inte jobbade hos oss men det brydde sig inte transportföretaget om. På telefon förklarade de att de “levererar till fastighet och ställde grejerna på lastkajen”. Då förstod vi vad som hade hänt. I samma fastighet fanns det ett Posten företagscenter som hade en lastkaj. Transportföretaget hade ställt pallarna där och sen bett första bästa förbipasserande att kvittera.
Lyckligtvis kom pallarna fram. När posten hade stängt en natt tyckte de det var konstigt att två pallar stod kvar på kajen. De hade tagit in pallarna och ställt dem i ett hörn tills vidare. Jag fick tillbaka dem mot beskrivning.
Jag ringde leverantören av munktröjor och förklarade att om lastbilschauffören inte ringer oss nästa gång han levererar kommer vi sluta köpa tröjor av dem. Nästa gång ringde lastbilschauffören.
Jag lärde mig även att det lönar sig att vara god vän med sina grannar. Fika och godis är en billiga offergåvor som stärker ditt skyddsnät. Ibland får man godis och presenter från ens leverantörer, ge dem till grannen.
Igår var jag på snabbvisit i Stockholm. Där träffade jag Lee och Henrik som är från Isle of Man. Henrik jobbar med att marknadsföra ön mot företagare i Sverige och Lee är en s.k. Corporate Service Provider. Hans arbete går ut på att sköta det administrativa med företagsflytt åt företagare som vill emigrera. Det var ett informativt möte som jag kommer att följa upp i senare blogginlägg.
Lee och Henrik
Efter mötet begav jag mig till en god väns företag, Veridict, och kollade in kanske det coolaste framtidsprojektet i Sverige idag. Imponerande teknik ligger och puttrar på Sveavägen. Babbelfisken kommer inte att vara organisk, den kommer vara digital.
Vi hann spela lite Rock Band Hero också. Trummor är kul!
Basera besluten på ett långsiktigt tänkande, även då det sker på bekostnad av kortsiktiga ekonomiska mål.
Toyotas högsta mål är inte att berika företaget, ledning och aktieägarna utan att bidra till samhället. Kortsiktiga mål får inte komma ivägen för det högre syftet. Toyotas anställda samverkar för att generera värde åt kunden, samhället och ekonomin.
Människan behöver ha ett högre syfte för att bli motiverad och visst känns det bättre att arbeta för kunden, samhället och ekonomins bästa än att att arbeta för en anonym aktieägare. Människor som arbetar för att förbättra världen arbetar hårdare än människor som arbetar för att förbättra siffror i kvartalsrapporten.
Använd gärna det i din egen verksamhet. Vad är det högre syftet med din verksamhet?
Vi skulle flytta till ny lokal och allt var klart utom internetuppkoppling. Hyresvärden trodde att det fanns en koppling till stadsnätet i källaren men visste inte mer. När jag ringde växeln hos Stadsnätsföretaget bev jag hänvisad tillbaka till hyresvärden.
Jag berättade om detta för några kolleger på ett annat företag och de sa “ring Mattias på Utsikt, han fixar allt”. De gav mig nummret till den magiske Mattias och han kom samma eftermiddag och installerade allt jag behövde. När det var något problem slog jag nummret till Mattias och han löste problemet. Han var duktig på sitt jobb och brydde sig om kunden, trots att han jobbade på ett stort anonymt företag.
Det jag lärde mig var att det är viktigt att prata med rätt person. Företag består av människor och det lönar sig att leta rätt på rätt människa. När du blir kopplad till någon person på ett företag, berätta varför du ringer och fråga ifall han eller hon är rätt person att prata med. Om personen är rätt får du hjälp, är den inte det kommer du kanske bli vidarekopplad till rätt person. När du väl hittar rätt, spara telefonnummret för senare bruk. Det lönar sig.
Dale Carnegie var verksam under början av 1900-talet och jobbade framgångsrikt med att hjälpa folk att bli bättre talare. Hans stiftelse, Dale Carnegie Foundation, hjälpte varje år tusentals människor att våga prata inför folk. Gradvis började han inse att hans elever behövde mer hjälp än så. De behövde även lära sig hur man talade med människor, inte bara till. Carnegie beslöt sig för att ta fram en sådan kurs och började leta efter en lämplig kursbok. Han fann inte en enda bok som beskrev det han var ute efter och satte därför igång att skriva en själv. Bokens svenska titel är “Hur du vinner vänner och påverkar din omgivning” och boken handlar om just det.
Boken innehåller enkla förhållningsregler, vad du bör och vad du absolut inte bör göra. Den beskriver inte bara hur utan också varför folk reagerar som de gör. Boken innehåller också flera illustrerande exempel och enkla tips.
Som företagare har jag märkt att det inte är lika viktigt vad man gör som hur man gör det. Som säljare är det extremt viktigt hur man hanterar och bemöter människor. Boken är därför väldigt givande för den som försöker driva företag.
Läser du en enda bok i år, se till att det är denna. Jag ångrar att jag inte läst boken tidigare.
Boken kom ut 1936 och exemplen är kanske lite gamla (med gamla presidenter, maffiabossar och bovar man sedan länge glömt). Sanningarna som står i den är dock tidlösa. Människans natur har inte ändrats mycket de senaste tusen åren. Utnyttja det till att bli en social mästare själv. Lär dig att vinna vänner och påverka din omgivning.
Under min första tid med Polyshop försökte jag spara pengar genom att lägga ut arbeten på studenter. En fotointresserad student fick i uppdrag att skapa de första produktbilderna. En kall januaridag lämnade jag de första tröjorna och några dagar senare fick jag resultatet. Trots att studenten hade jobbat hårt med bilderna dög de inte att ha på en hemsida
En lite äldre företagare sa då till mig att “om du inte kan göra det själv, anlita ett proffs”. Med de orden i huvudet vände jag mig till en riktig fotograf och blev väldigt nöjd med resultatet. Ljussättning, vinklar, friläggning, allt var bra. Fotografen tog tre gånger så mycket som studenten, men det var det värt. Bilderna dög både till webben och tryck.
Det jag lärde mig var att man ska undvika amatörer och använda sig av proffs. Yrkesmänniskor har rätt utrustning, levererar i tid och vet vad de håller på med. Eftersom de är måna om sitt rykte anstränger de sig extra för att göra ett bra jobb.
Jag började blogga för att bearbeta konkursen av mitt bolag Polyshop AB. De flesta blogginläggen handlade om de erfarenheter jag fått av att vara företagare. Dessa små korta erfarenhetsberättelser var uppskattade av de företagare och entreprenörer som läste dem.
Sen urartade bloggen med en massa inlägg om högerpolitik och frihandelsdebatter.
Vill du få ut det mesta av min blogg bör du läsa erfarenhetsberättelserna, de är ganska roliga.
Jag har upptäckt bloggen “Dagens goda nyhet” som varje dag presenterar en god nyhet, ofta i form av statistik. Man blir på betydligt bättre humör av att läsa den bloggen än att läsa en dagstidning. Idag kunde man läsa att risken att insjukna i difteri minskade med 97 procent mellan 1980 och 2007, enligt WHO.
DNs medieblogg levererar nyheten att MTG lägger ner Playahead. 2007 köpte de sajten för 102 miljoner kronor. Sen dess har den gått från 600 000 besökare i veckan till 200 000, tydligen en tillräckligt låg siffra för att dra ur kontakten. Tack Anton för tipset!
Om du sysslar med produktion eller ekonomi är chansen stor att du hört termen “lean”. Därför kan det vara intressant att få läsa en liten förklaring till vad det är. De följande 14 måndagarna kommer att ägnas åt detta ämne.
Historien bakom Lean
På åttiotalet upptäckte amerikanarna att japanerna var betydligt effektivare på att bygga bilar. Japanderna lanserade snabbare och tillverkade dem billigare. Eftersom amerikanarna inte ville hamna efter skickade de över sina bästa MIT-ingenjörer som under flera år studerade de japanska biltillverkarna. Resultatet blev ett antal akademiska artiklar samt boken “The Machine That Changed The World”. Termen Lean användes för att beskriva hur de japanska biltillverkarna, varav främst Toyota, arbetade.
Kärnpunkten i Lean - minska slöseri
Lean handlar inte om att följa olika regler och modeller utan att ta till sig en hel företagskultur. Kärnpunkten handlar om att minska slöseri. Den japanska termen är “Muda”. Allt som inte tillför kunden värde är Muda och ska undvikas.
Exempel på Muda (slöseri)
Överproduktion
Väntan
Onödiga transporter
Onödigt eller felaktigt utfört arbete
Onödigt stora lager av råvaror, produkter i arbete eller färdiga produkter
Onödiga rörelser eller förflyttningar
Misstag som behöver korrigeringas
Outnyttjad kreativitet
.
Tricket är att företaget enbart ska syssla med sådant som skapar värde åt kunden. Allt annat ska man undvika.
14 principer bakom Toyotas leanfilosofi
När man studerar Lean brukar man studera Toyotas företagskultur, Toyota Production System. Principerna bakom kulturen har beskrivs i boken “The Toyota Way” av Jeffrey K. Liker och är intressant läsning. Principerna är:
1. Basera besluten på ett långsiktigt tänkande, även då det sker på bekostnad av kortsiktiga ekonomiska mål.
2. Skapa kontinuerliga processflöden som för upp problemen till ytan.
3. Låt efterfrågan styra, undvik överproduktion
4. Jämna ut arbetsbelastningen.
5. Stoppa processerna om så behövs för att lösa problem, så att det blir rätt från början.
6. Standardiserade uppgifter är en bas för ständiga förbättringar och personalens delaktighet.
7. Kontrollera visuellt, så att inga problem förblir dolda.
8. Använd bara pålitlig, väl utprövad teknik som tjänar personalen och processerna.
9. Odla ledare som verkligen förstår arbetet, lever efter Toyotas filosofi och lär andra göra det.
10. Utveckla enastående människor och grupper som följer företagets filosofi.
11. Respektera partners och leverantörer genom att utmana dem och hjälpa dem bli bättre.
12. Gå och se med egna ögon för att förstå situationen ordentligt
13. Fatta beslut långsamt och i samförstånd, genomför dem snabbt.
14. Bli en lärande organisation genom att oförtröttligt reflektera och ständigt förbättra
.
Under kommande 14 måndagarna kommer jag skriva en kort förklaring till varje princip. Punkterna ovan kommer under den tiden att förvandlas till länkar till inlägg.
Det tidigare svenska företaget Freelancer.com har upptäckt ett sätt att ordna billig reklam åt sig själva. De har utlyst en tävling som går ut på att exponera deras logga. Vinnaren får 10 000 dollar. De har redan fått massor av inskickade bidrag. De flesta tävlingsbidragen är länkar på välbesökta sidor men det finns även andra roligare bidrag. En person har satt på loggan på sin bil:
Min tippade vinnare är dock lastbilschauffören Marty Webb som tatuerat in loggan på sitt huvud. Följande film på Youtube har redan fått 81 000 visningar.
Marty Webb gör alltså som småbarnsmamman Kari Smith och tatuerar sitt huvud med reklam. Kari sålde sin panna på ebay för 10 000 dollar till Goldenpalace.com. Auktionen var uppe i 999 dollar när casinobolaget klickade på “köp direkt”-länken. Freelancer.com har alltså fått en huvudtatuering, loggan på en bil och en massa inlänkar för samma summa som Goldenpalace betalade för en huvudtatuering.
Kari Smith tatuerade dock sitt huvud 2005 (när internet fortfarande var en läskig plats) och jippot fick enorm spridning i vanliga dagstidningar. Man kan nog utan att ljuga påstå att hennes tatuering gav mer publicitet.
Idén att inte betala för marknadsföring utan istället utlysa en tävling verkar dock fungera. Kanske får vi se mer av detta i framtiden. Kanske får vi se tävlingen “vinn en årsförbrukning av pizza” hos onlinepizza.se.
Jag fortsatte att lära mig av Polyshop AB långt efter jag slutat jobba med företaget. Ett år efter att jag lämnade in konkursansökan var konkursen avslutad. Till min stora förvåning hade konkursen avslutats med ett överskott, något som är väldigt ovanligt. När samtliga skulder hade betalats fanns det alltså pengar kvar. Det berodde till stor del på att konkusboets fordringsägare (de företag och personer som Polyshop var skyldiga pengar) missat att aktivt bevaka sina fordringar.
Jag förstår fortfarande inte allt det juridiska bakom men tydligen måste man som fordringsägare vara aktiv i processen. Man ska fylla i en blankett och skicka in en kopior på skuldhandlingar (dvs förfallna fakturor, avtal, skuldbrev osv).
I fallet Polyshop var det många små fordringsägare, varje butiksinnehavare som hade tjänat 450 kr eller mer hade rätt att få pengar från konkursboet. Som privatperson kan det ju vara svårt att veta hur en konkursprocess går till. Kanske därför många missade att fylla i blanketten. De är dock i gott sällskap. Flera företag missade också att bevaka sina fordringar.
Det jag lärde mig av detta är att det som fordringsägare går att få ut pengar även efter att ett företag har gått i konkurs. Bevaka dina fordringar, fyll i blanketterna och skicka in kopior på skuldunderlaget (se till att spara allt). Ring konkursförvaltaren eller handläggaren på tingsrätten och fråga vad du som fordringsägare måste göra. Även om företaget har stora skulder och det ser mörkt ut kan du få pengar. Konkursförvaltaren kanske gör ett bra jobb med att sälja delarna av bolaget eller så missar andra fordringsägare att bevaka sina skulder.
Ge aldrig upp. Att fylla i en blankett, ta en kopia och lägga det på brevlådan tar max en timme och kan generera sköna tusenlappar ett år senare.
Tore är 28 år och startade sitt första företag när han var 17. 2005 grundade han e-handelsföretaget Polyshop AB och drev det i 3 år. Han håller för tillfället på och avslutar civilingenjörsutbildningen Industriell ekonomi med inriktning data, projekt och innovation. I den här bloggen skriver han om sina erfarenheter av företagande, ekonomi och internet.
Senaste kommentarer
Tore Friskopp: Ha ha, Anders, du har helt rätt. Jag är inte konsekvent där. Till mitt försvar får jag väl säga att...
Anders Holmberg: Det känns kluvet att berömma Zappo och Toyota samtidigt när den ena förespråkar ship-overnight och...
Holmberg: Har inte läst om Zappos innan men det var verkligen intressant, kanske är något man ska sträva efter i...
Björn Andersson: Har läst om Zappos tidigare men blir lika fascinerad varje gång. Det är faktiskt någonting man själv...