Den vanligaste varan vi sålde var en vit t-tröjamed tryck. Därför var det givetvis viktigt att trycka på en t-tröja som skulle hålla länge. Vi la ner väldigt mycket tid på att leta fram rätt t-tröja. Till sist fastnade vi för ett märke som heter Stedman. Jag hade ett gäng sådana tröjor sedan olika studentaktiviteter och dom hade trots hårt utnyttjande överlevt i många år utan att förlora passformen.

Till en början gick det bra men efter två år började vi få klagomål på vissa tröjor. Jag tog hem och kvalitetstestade (läs: tvättade dom om och om igen) och märkte att passformsbeständigheten var betydligt sämre än jag trott. Leverantören kunde ”absolut inte förstå varför” (vilket jag snart märkte var en form av standardsvar). En äldre tryckare i branschen förklarade dock för mig hur dom övergett Stedman på grund av den kraftigt skiftande kvalitén. Vissa sändningar kunde vara kanonbra andra kunde vara betydligt sämre. Att det alltid varit så och att jag förmodligen hade haft turen att få bra exemplar första gången.

Det jag lärde mig av detta var att inte bara göra ett inledande kvalitetstest utan att kontinuerligt utföra kvalitetstester. Att kvaliteten är bra på första leveransen innebär inte nödvändigtvis att den kommer att vara det på följande leveranser. Enbart kunskapen om detta kommer förhindra att du ser ut som ett fån när dina kunder returnerar varor du trodde var kvalitetsgrejer.

Läs mer: En produkts prestanda kan variera över tiden ->