Tores sagor från verkligheten » Anställda

Rätt person är viktigare än rätt kompetens

Tore Friskopp — Thu, 13 Nov 2008 00:23:33 +0000

Väldigt länge försökte jag fylla personalbehoven med hjälp av deltidsanställda som kunde hoppa in vid behov. Trots att företaget bara fanns i tre år hann det passera ganska många anställda, med blandat resultat. Vissa hade tidigare erfarenhet av tryck medan andra inte hade det. Vissa behövde hjälp med allt medan andra klarade sig själva. Jag märkte ganska snart att mängden hjälp och styrning någon behövde inte hade att göra med personens tidigare erfarenheter. Efter den insikten slutade jag anställa efter kompetens och gick uteslutande på personliga egenskaper och inställning.

Bäst anställd var hon jag anställde sist, en person med noll erfarenhet av kläd- och postorderförsäljning men som jag visste var duktig. Vi hade jobbat lite inom studentsvängen ihop och hon hade imponerat på mig då. Inför hennes första dag hade jag förberett en lång lista med saker jag ville att hon skulle göra under den första veckan. När dagen väl kom var jag tyvärr tvungen att dra iväg till tryckeriet på ett brådskande ärende. Jag gav henne listan och sa ”börja beta av den här” innan jag skyndade iväg.

När jag kom tillbaka hade hon inte bara hunnit göra hela listan, hon hade även hämtat posten, gått igenom inkommande returer (och klassifierat dem), städat och börjat fundera på fler saker som behövde fixas på kontoret. Jag insåg att jag hade grovt underskattat hennes förmåga och gick den dagen hem med ett stort leende på läpparna. Tyvärr blev vår tid tillsammans kort, konkursen kom fem månader senare. Hade hon och jag bara haft lite mer tid på oss tillsammans skulle vi ha erövrat världen. Hade hon börjat tidigare hade kanske Polyshop överlevt längre.

Det jag lärt mig är att fel personer måste man leda hela vägen och bära över hinder. Rätt människor pekar man i rätt riktning, sen sätter dom av däråt. Eventuella hinder forcerar dom själva. Eftersom ledande och bärande kostar tid och tid är en bristvara är det bättre att anställa rätt personer än fel.

Läsartävling: Vem är mannen på bilden och vad lyckades han göra med rätt personer?

Läs vidare: Ge när du kan ->

Säg åt personalen att det är ok att göra fel

Tore Friskopp — Sun, 10 Aug 2008 23:00:42 +0000

Jag hade en tid en anställd som var lite rädd för att göra fel. Eller snarare, hon var rädd för att jag skulle få reda på att hon hade gjort fel. En dag misstänkte jag att hon hade missat att lägga med fakturor i den dagens utgående försändelser. Med vårt packningssystem som vi byggt själva var det lätt att trycka på fel knapp och skriva ut ett kvitto istället för en faktura. Det var ett dåligt program som det var lätt att göra fel i. Begick man det felet fick kunden aldrig någon faktura och vi därmed aldrig någon betalning. Eftersom jag hade glömt att uppmärksamma den anställde på just detta, samt för att hon blev imponerande snabbt färdig med packningen denna dag, misstänkte jag att hon kanske hade gjort fel. Dock förnekade hon det själv. Jag kontrollerade då en försändelse och såg att den saknade faktura. Vi sprättade då samtliga försändelser och packade om dom.

Det är ok att göra fel så länge man inte försöker dölja det. Det jag lärde mig av detta var att man måste även säga det till sina anställda så att dom vet om det. Anställda begår fel minst lika ofta som du själv och det kan bli väldigt dyrt om dom börjar dölja det. När vi packade om försändelserna denna dag saknades det fakturor i ett tjugotal försändelser till ett sammanlagt värde av fem tusen kronor. Det hade varit tråkigt att gå miste om dom pengarna på grund av ett litet fel.

Den här händelsen hade också kunnat handla om att förtroende är bra men kontroll är bättre. Men det hade jag redan lärt mig tidigare. Bilden är hämtad från worldoffail.com. Här är en till på samma tema.

Läs vidare: Använd begagnat och skräp ->

Anställda sitter inne med bra idéer

Tore Friskopp — Thu, 08 May 2008 23:00:50 +0000

När man är chef och förste problemlösare är det lätt att börja tro att man själv sitter inne med alla lösningar. Ett tag hade vi väldigt dålig försäljning, till slut samlade jag till krismöte. Först var det tänkt som att berätta om läget och förbereda de anställda på att vi kanske kommer att gå under. Efter att jag talat klart började dom anställda komma med en massa idéer på hur vi skulle öka försäljningen, till slut övergick mötet i total brainstorming och slutade i en massa konkreta åtgärder och vem som skulle göra vad. Bland annat en annonseringskampanj på stan med hjälp av returnerade tröjor (något som fungerade bra på universitet). Hade jag frågat de anställda tidigare om försäljningsökande idéer hade vi kunnat undvika svackan tidigare.

Det jag lärde mig av detta var att anställda har en massa idéer och att man måste fråga dem för att få ta del av dem. Man måste skapa klimat och situationer där de anställda upplever det som naturligt att dela med sig. Ett fredagsmöte med fika, utvärdering och idépratande är en trevlig form.

Läs mer: Lägg ner extra mycket kärlek på första intrycket ->

Genväg för att få anställda som trivs

Tore Friskopp — Wed, 07 May 2008 23:00:11 +0000

Jag skulle aldrig jobba på ett ställe som jag inte trivdes på. Jag har fortfarande svårt att förstå varför folk stannar på arbetsplatser dom inte vill vara på. Många säger att anställda som trivs jobbar effektivare än anställda som inte trivs. Det kanske är sant. Jag trodde på det medan jag drev företag. Jag försökte få mina anställda att trivas eftersom jag trodde att det skulle gynna mig.

En anställd var dock lite extra svår. Han klagade på att det var för kvavt, jag fixade bättre ventilation. Då var det för kallt så jag fixade värme. Då var det för varmt så jag fixade en fläkt. Då blev det helt plötsligt för dragigt. Längre än så kom vi inte för han slutade på arbetsplatsen på grund av andra skäl. Nästa person jag anställde hade absolut inga problem med klimatet. Var det för kallt tog hon på sig en extra tröja och blev det för varmt tog hon av sig den. Alltid glad, pigg och med ett bra arbetsresultat.

Det jag lärde mig av detta var att det enklaste sättet att få personer att trivas på arbetsplatsen är att från början sålla bort dom man inte tror kommer att trivas. Vid anställningsintervjuer valde jag systematiskt bort alla som verkade minst intresserade av att få jobbet. Tiden jag på så sätt slapp lägga på trivselfrågor kunde jag istället lägga på intäktsökande aktiviteter.

Läs mer: Anställda sitter inne med bra idéer ->

Våga göra dig av med personal

Tore Friskopp — Thu, 01 May 2008 04:30:45 +0000

Under en tidsperiod hade jag en anställd som hade en negativ inställning till det mesta. Jag avslutade hans provanställning när jag upptäckte att han fuskade med tidsrapporteringen (kan jag inte lita på personen kan han inte vara kvar). Direkt efter att han hade gått för sista dagen blev stämningen på kontoret mycket bättre. Jag insåg att den dåliga stämningen (och min olust över att gå till jobbet på morgonen) hade att göra med att den anställde varit en riktig gnällspik och att det påverkade alla anställda. Det jag lärde mig av det var att hur bra någon än är på sin arbetsuppgift är det inte värt att behålla honom/henne om han/hon förstör stämmningen på kontoret.

I Sverige är det inte bara politiskt inkorrekt utan även olagligt att avskeda folk bara för att man tycker dom är otrevliga. Därför är prövotiden viktig. Anställ aldrig någon på kortare prövotid än 6 månader. Under de 6 månaderna får du ”avsluta prövotiden” när som helst och behöver inte ange varför. Det halvåret borde vara tillräckligt för att upptäcka att personen inte passar som anställd på ditt företag. Utnyttja det, nöj dig inte med halvbra.

Mannen på bilden var lite för duktig på att göra sig av med personal. Kommer du upp i hans nivå har du gått för långt.

Läs mer: Fallgropar vid lanserande av nya produkter ->

Alla kan beskriva den perfekta chefen

Tore Friskopp — Wed, 30 Apr 2008 04:30:52 +0000

De personer som har mest kunskap om hur en bra chef ska vara är de personer som aldrig har varit chef själva. Deras beskrivning av ”världens bästa chef” är egentligen en beskrivning av hur dom vill att deras egen chef ska vara.

På en förfest beskrev en dam för mig att den bästa chefen satte den anställdes behov i första rummet och inte företagets resultat. Det kanske hade varit den bästa chefen för henne, men knappast bäste chefen för företaget (det vill säga hur du bör vara som chef). Utan ett bra resultat försvinner ju företaget och den anställde blir utan jobb. Jag fick betydligt bättre råd om chefskap av äldre företagare med 20 år bakom sig som chef än jag fick av mina jämnåriga kamrater som pluggade. De äldre företagarna kunde tipsa mig om hur man fixade bra resultat samtidigt som de anställda trivdes. Det jag lärde mig av detta var att alltid bedöma källan. Lyssna gärna på andras råd om chefskap, men sortera bland tipsen.

Jag lärde mig också att vänta med att sortera tills jag kommit hem och var ensam. Att i salongsberusat tillstånd ifrågasätta någons chef-tips direkt på fredagens förfest visade sig nämligen vara ett utmärkt sätt att få folk att tycka illa om en. Damen som beskrev sin favoritchef för mig är tyvärr fortfarande sur…